Transferts de compétences aux acteurs clés

Les managers ou les collègues sont souvent les premiers alertés par une situation critique mais se révèlent régulièrement démunis face à cette situation. Ils doivent pouvoir se tourner vers un relais interne à l’entreprise qui va jouer le rôle de « capteur ».
Les responsables RH, les préventeurs, les membres du Service Santé au Travail, ou toute autre personne apte, de par son expérience de vie, ses qualités personnelles et ses compétences, en partenariat avec les autres acteurs clés de l’entreprise (CHSCT), peuvent jouer ce rôle de « relais » ou de « capteur ».

Le « capteur » doit être capables de détecter des situations individuelles et de repérer les signaux d’un stress collectif significatif. Il n’a pas pour mission de traiter seuls les situations individuelles ou collectives de stress, mais il doit pouvoir évaluer ces situations et orienter les salariés vers les interlocuteurs ad hoc. Le « capteur » doit faire preuve d’écoute face à une personne en souffrance et identifier les principaux composantes de la situation. Il doit aussi être capable d’analyser une situation avec objectivité et impartialité, ce qui nécessite parfois de « démêler le vrai du faux ». Il doit être capable, également, d’établir un pré-diagnostic au moyen d’une grille d’analyse simple.
Le « relais » est davantage un homme ou une femme d’action. Il est responsable des actions au niveau local. Il / elle possède des qualités de dynamisme et d’entraînement, de communication, de gestion logistique des contraintes et des plannings, ainsi qu’une capacité à mettre en œuvre des actions sur le terrain.

Les relais et capteurs doivent être formés pour assumer leur mission, et leurs connaissances, être régulièrement actualisées.
Des formations approfondies sont proposées aux acteurs clés (RH, SST, préventeurs, …).
Il leur est vivement conseillé de suivre le cycle complet de gestion du stress (3 x 3 jours).

Ils doivent eux-mêmes bénéficier d’un soutien et d’une écoute pour partager leurs expériences et leurs difficultés.

Prévention des Risques Psychosociaux