Prévention des Risques Psychosociaux
Spécialiste dans l'approche organisationnelle et managériale
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Diagnostic de Risques psychosociaux |
Le Diagnostic-Action: un outil pour agir
- Les diagnostics que nous mettons en œuvre permettent d’évaluer très précisément – avec des indicateurs chiffrés – le risque psychosocial présent dans l’entreprise, d’identifier de manière tout aussi précise les problématiques et de faire des « zoom » analytiques sur les zones de tensions, même dans de grandes entreprises, et de fournir de véritables outils pour l’action.
- Nous ne nous satisfaisons pas des audits qui ne débouchent sur aucune action concrète ou réaliste.
- Nos Diagnostic-actions sont conçus pour être opérationnels, pour permettre d’agir de manière réaliste dans l’entreprise. C’est pour cette raison que nous les appelons des «diagnostics action ». Ils sont prévus pour permettre d’agir de manière réaliste dans l’entreprise:
- L’évaluation quantitative permet d’identifier les populations les plus à risque, de hiérarchiser les facteurs de risques (RPS), et donc de traiter en priorité les risques les plus élevés
- Les Goupes Focus permettent d’identifier de manière précise les problèmes et de faire émerger de manière participative les pistes de solutions.
Evaluer et mesurer le climat psychosocial de l’entreprise
- Nous pensons qu’une mesure systématique (le questionnaire est soumis à 100% des salariés), objective et chiffrée de la situation psychosociale de l’entreprise évite les controverses liées à des appréciations et analyses exclusivement qualitatives, portant sur des échantillons beaucoup plus restreints et davantage sujettes à variation d’un observateur à l’autre du fait de la subjectivité de chacun.
Nous mesurons 3 dimensions:
- 2 Mesures individuelles: le niveau de stress des individus, ainsi que leur niveau de détresse psychologique, à l’aide d’échelles validées scientifiquement sur le plan international.
- Mesures collectives sur les Facteurs de Risques Psychosociaux au sein de l’entreprise à l’aide d’une matrice particulièrement complète de 45 variables organisationnelles, contextuelles et managériales, ainsi que sur les caractéristiques de la tâche et les conditions de travail, qui synthétise et complète les meilleurs questionnaires internationaux dans un langage très accessible. Cette partie du questionnaire est destinée à mesurer les facteurs de risque psychosocial présents dans l’environnement professionnel.
- Les 3 dimensions précédentes sont ensuite croisées avec les critères de segmentation (niveau hiérarchique, fonction / métier, site, …).
Identifier les facteurs de risque psychosocial les plus fréquents dans l’entreprise
La 1ère étape consiste à identifier les problématiques touchant une portion importante de vos salariés. Quels sont les facteurs de RPS les plus fréquents dans votre entreprise? Ceux qui touchent le plus grand nombre de salariés?
Cartographier le climat de l’entreprise
Nous établissons une cartographie du climat psychosocial de votre entreprise. A quoi sert cette cartographie des RPS?
- D’abord, il est important d’identifier les zones d’alerte ou «zones rouges » (zones de stress & détresse psychologiques élevés), qui méritent une attention particulière. Elles seront prioritaires pour le Plan d’action.
- Cette cartographie sert aussi à repérer les zones de bien-être au travail (« zones vertes ») de l’entreprise. Pourquoi apporter des « solutions » à des zones de l’entreprise qui n’en ressentent nullement le besoin? Plutôt que de leur appliquer des actions correctrices inutiles, ces « zones vertes » peuvent au contraire, dans certains cas, servir de modèles dont on peut reprendre les « bonnes pratiques ».
- Cette cartographie permet de localiser les problèmes. Pourquoi? Afin d’éviter d’appliquer de manière uniforme sur tous les sites ou à tous les niveaux hiérarchiques des solutions qui ne sont peut-être pas adaptées dans tous les secteurs de votre entreprises. Tel problème ne concerne peut-être qu’un seul service dans l’entreprise. Notre objectif est d’agir de manière efficace et efficiente.
- Cette cartographie ne descend pas au-delà d’un certain niveau de « zoom » (minimum de 20 personnes) pour respecter totalement l’anonymat des salariés. Bien que très précis, ce «maillage » rend impossible l’identification d’un individu. Le respect absolu de l’anonymat est inscrit dans notre contrat éthique.
Hiérarchiser les risques pour Prioriser les actions
Pourquoi hiérarchiser les risques?
- Certains cabinets se contentent de mesurer les niveaux de stress à l’aide d’« observatoires du stress ». L’entreprise est informée quand il y a un stress excessif mais elle ne peut agir de manière efficace car les facteurs professionnels ne sont pas précisément identifiés (1).
- D’autres cabinets ne mesurent que les conditions de travail, sans mesurer les impacts sur les individus. Le résultat de l’audit prend alors l’aspect d’un catalogue horizontal sans hiérarchie des problèmes et des risques. Il est ensuite difficile pour les responsables de l’entreprise de déterminer, au sein d’un catalogue d’une centaine de problèmes, ceux qui sont plus importants ou plus prioritaires que les autres.
- Il ne suffit pas de mesurer le nombre de salariés se plaignant d’un problème pour connaître la gravité du problème et son impact sur la santé mentale des personnes.
- Pour cette raison, nous hiérarchisons les RPS dans votre entreprise en niveaux de risque. Ceci vous permet d’organiser votre Plan d’action selon le principe général de prévention des risques professionnels: traiter en priorité les facteurs de RPS présentant les niveaux de risque les plus élevés.
Les 10 premiers facteurs de risque dans votre entreprise en niveau de risque
Les problèmes dont se plaignent le plus grand nombre de salariés ne sont pas forcément les facteurs de RPS présentant les niveaux de risques les plus importants.
Il est important de tenir compte aussi bien du nombre de salariés exposés que des conséquences en termes de stress et de détresse psychologique en cas d’exposition.