Prévention des Risques Psychosociaux
Spécialiste dans l'approche organisationnelle et managériale
 |
Formation à la gestion de l’agressivité et de la violence |
De plus en plus souvent, certains collaborateurs de l’entreprise (ceux en contact direct avec la clientèle), des organismes publics, des collectivités locales et territoriales et même du secteur médical sont soumis à des agressions de la part des clients, des usagers et du public, agressions qui génèrent un fort stress chez ceux qui les subissent.
Cette formation s’adapte au contexte professionnel (secteur bancaire, secteur hospitalier, secteur social, etc.).
Gérer l’agressivité et la violence implique d’abord un « savoir-faire » pour désamorcer l’agressivité de l’autre et éviter l’escalade, mais aussi en grande partie du « savoir être » : savoir gérer son propre stress et état émotionnel pour pouvoir retrouver un « mieux-être » après la crise.
Cette formation part des situations de stress et d’agression concrètes auxquelles sont confrontés les participants et les aide à gérer au mieux ces situations sur le plan émotionnel et professionnel. L’objectif est de gérer son stress en situation de crise et de conflit. Cette formation doit redonner du pouvoir – au moins celui de gérer leur propre état d’être aux collaborateurs stressés par ces agressions, parfois touchés dans leur équilibre psychique, et qui se sentent démunis face à ces phénomènes de violence souvent injustifiée à leur égard.
La formation est axée sur 2 plans :
- Savoir-faire : savoir gérer une agression, calmer une personne agressive et rétablir une communication avec une personne en colère, au niveau verbal.
- Repérage de l’agressivité et des signes précurseurs de violence
- Désamorcer l’agressivité
- Savoir-être : Savoir gérer ses propres émotions et son propre stress au moment de l’agression ou après l’agression pour en réduire les conséquences négatives.